Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu as 30 jours après réception de ta commande pour changer d'avis. Pour que ton retour soit accepté, merci de respecter les conditions ci-dessous.

1. Contacte nous d'abord

Avant tout envoi, écris nous à Contact.zebriella@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être identifié ni traité.

2. État du produit

• Le produit doit être renvoyé complet : lunettes, câble de charge, notice et accessoires.
• Il doit être dans sa boîte d'origine, propre et sans dommage.
• Si tu as reçu un cadeau avec ta commande (ex. masque en soie offert), il doit être renvoyé avec. Sinon, sa valeur (30 €) est déduite du remboursement.
• Si le produit est abîmé, sale, incomplet ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une déduction proportionnelle à la dépréciation sera appliquée sur le montant remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : tant que le colis n'est pas reçu, nous ne pouvons pas le rembourser, et nous ne sommes pas responsables d'un colis perdu sans numéro de suivi.

4. Remboursement

Une fois le colis reçu et le produit contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre la réception du produit (ou ta preuve d'expédition) avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de la livraison standard.

5. Produit défectueux ou abîmé à la livraison

Si ton produit arrive cassé ou ne fonctionne pas, contacte nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec des photos ou une vidéo du problème et de l'emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour et t'envoyons un remplacement ou te remboursons, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Une question ?

Écris-nous à Contact.Zebriella@gmail.com. Zebriella – 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France.